Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pago, a través del transportista elegido por usted con número de seguimiento y entrega sin firma.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Gastos de envío Península:
Correos Recogida en Oficina
0-15€: 4.95€
15€ - 35€: 3.80€
35€ - 65€: 1.80€
A partir de 65€ gratis
Correos a Domicilio
0-15€: 4.95€
15€ - 35€: 3.95€
35€ - 65€: 1.95€
A partir de 65€ gratis
Tipsa
0-15€: 4.95€
15€ - 35€: 3.50€
35€-65€: 1.75€
A partir de 65€ gratis
Gastos de envío fuera de Península (excl. Islas Canarias, Ceuta y Melilla):
Correos Recogida en Oficina 7,95€
Correos a Domicilio 8,95€
Tipsa 12,90€
Portugal
Todos los envíos 6.95
Devoluciones
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para poder realizar un cambio o devolución de alguno de los productos que ha comprado siga estos sencillos pasos:
1. Entre en su cuenta accediendo a: ACCESO A TU CUENTA.
2. Entre en el apartado de "Historial y detalle de mis pedidos". Encuentre su pedido y haga clic en "Datos" Selecciona el/los productos a devolver y la cantidad y haga clic en "Solicitar una devolución".
3. Su pedido pasará a Pendiente de confirmación.
4. En breve recibirá un correo electrónico resolviendo su devolución, de ser aceptada en el mismo correo recibirá las instrucciones para realizar la devolución.
5. Si quiere realizar un cambio deberá enviar el artículo a nuestras instalaciones y a continuación realizar una nueva compra. El reembolso se realizará a través del método de pago escogido a la hora de la compra.
Políticas de devolución o anulación (ampliada)
DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA (DEVOLUCIONES)
Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales. (leer el apartado *excepciones) Para desistir deberá entrar en su cuenta en el apartado devoluciones y seleccionar los productos que desee devolver. Para poder realizar un cambio o devolución de alguno de los productos que ha comprado siga estas instrucciones: No realizamos cambios, siempre tendrá que realizar un nuevo pedido y asumir el gasto de la devolución y del nuevo pedido. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Excepciones: Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en prendas íntimas como las bragas, slip, Bóxer, salvo en caso de defecto de fabricación.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por su parte, procederemos a reembolsarle el importe de los productos que haya devuelto, los gastos del transporte del pedido y los gastos de la devolución corren a cuenta del cliente (salvo error por nuestra parte). El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que haya empleado para la transacción inicial, salvo que el pago halla sido por contrareembolso o transferencia bancaria que se emitirá un vale de compra. No le cobraremos ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos y comprobado su estado. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
(EXCEPCIONES) INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes: - El suministro de bienes personalizados a las especificaciones del consumidor (por ejemplo: bordados, etiquetas..) - Cualquiera de los productos que se especifica que se venden por metro, pues se realizan los cortes a las medidas solicitadas por el cliente (1 metro, 2 metros.., 3 metros) - Artículos que puedan ser usados, al no disponer de envase de seguridad ni precinto. - Artículos no envasados individualmente y puedan deteriorarse o mancharse (plumas, hilos..) - Encargos de fábrica. Productos encargados específicamente para un cliente o en cantidades industriales. - Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. - No se aceptan devoluciones de productos higiénicos como mascarillas o productos de interior (bragas, sujetadores, calcetines, medias..) por razones de protección de la salud o de higiene. Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que las recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá tener cuidado con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Por favor, tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá entrar en su cuenta en el apartado devoluciones y seleccionar los productos que desee devolver por haber llegado erróneos o defectuosos, deberá indicar el motivo de la devolución y enviarnos una imagen del producto dañado. Los portes de recogida, en este caso, serán asumidos por nosotros, al igual que el envío del producto en sustitución si fuera el caso. Procederemos a examinar detenidamente el producto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en el que por orden expresa nos comunique.
DEVOLUCIONES
Antes de realizar cualquier devolución del pedido, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 5 días (para agilizar los trámites), enviando un correo electrónico a info@merceria4botones.es, y nos informas de tu nombre, la referencia del pedido y la del producto que deseas devolver, explicando el motivo de dicha devolución. Una vez recibida la información, te enviaremos un correo electrónico autorizándote a realizar la devolución.
En caso de que la devolución sea motivada por un fallo nuestro, ya sea un error en el producto entregado o un estado defectuoso del mismo, nosotros nos encargamos de todo (gastos de devolución y reenvío). En el caso de que la devolución sea por cualquier otro motivo, esta corre a cargo del cliente. La pueden hacer usando sus propios medios (del abono se descontarán 6€ euros por los gastos del primer envío, si estos corrieron por cuenta nuestra, o la diferencia de lo pagado por el cliente y esos 6€ euros (que es menos de lo que costó realmente enviar el paquete) o a través de nuestra agencia y en este caso se les descontará 6€ euros por los gastos de transporte del primer envío (si estos corrieron por nuestra cuenta, o la diferencia de lo pagado por el cliente y esos 6€ euros que es lo que costó realmente enviar el paquete) más 6€ euros del costo del transporte de la devolución. En caso de devolución de productos pagados con PayPal, a la hora de abonarlos por nuestra parte, se descontarán los intereses cobrados por PayPal ya que no nos abona debido a su nueva política de devoluciones. Dichos importes se descontarán del abono de la devolución que realizaremos cuando recibamos y comprobemos el estado de los productos devueltos. También se podrán realizar las devoluciones (se cobrarán 6€ € por los gastos de envío si estos corrieron por nuestra cuenta o la diferencia de lo pagado por el cliente y esos 6€ euros (que es menos de lo que costó realmente enviar el paquete). Precio real de envíos es de 6,90€ de media.
Excepciones: Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en prendas íntimas como por ejemplo las bragas, slip, bóxer, salvo en caso de defecto de fabricación.